コミュニティを盛り上げる SNS活用術、運営で実践した施策と Tips などを紹介！〈開催レポート〉

コミュニティ運営の課題や技を共有！明日実践できる学びを提供するコミュニティ運営勉強会。

2021年12月23日に開催された「コミュニティ運営技の共有！コミュニティ勉強会！コミュカル #5～」のイベントレポートです。
コミュニティに携わる４名が「コミュニティ運営」をテーマにLT（ライトニングトーク）登壇しました。

はじめに
まとめ
- ツイートまとめ
- 動画でも学べます

はじめに

ロボ太

「コミュニティが盛り上がらない」「イベント参加者がどう思ってるか分からない」
コミュニティ企画・運営しているとこういった悩みに直面しますね…
今回のイベントはそういった皆さんにおすすめの回でした！
コミュニティの盛り上げ方や参加者からのフィードバックをどう得るか、コミュニティ運営に関わる４人が教えてくれます！

今夜開催！コミュニティ勉強会！
Speaker
吉川都さん@miyakoyoshikawa
たまいさん@inaho3517
伊藤希美さん@nozomi_itoh

申込みサイト2つあります！
◆Peatixでのお申込みhttps://t.co/cmx99NXxoJ
◆connpassでのお申込みhttps://t.co/Vce37u0LUL
ぜひご参加ください！#COMUCAL #コミュニティ
— コミュニティ運営勉強会 (@COMUCAL1) December 23, 2021

LT1：1人でやらない、コミュニティ運営の工夫

コミュニティに携わる上で１人で出来る限界があるため、社内・社外の人を巻き込んで作り上げていく必要がある。
全体像シートを活用して「コミュニティで必要なことや事業成果」「各チームのお客様の特徴」「どのチームが何を考えるべきか」といったコミュニティ運営方針の目線合わせに役立つ。
各チームのミッションとすり合わせをしつつ、方針・KPI を定めることでカスタマーサクセスがコミュニティ活動に協力しやすくなり、より良いコミュニティ運営に繋がる。
実際に運営側がコミュニティを体験することで、コミュニティの価値を体感しユーザーの気持ちが理解でき、それがやがて運営メンバーの血肉となる。

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LT2：コミュニティーを盛り上げる SNS活用術

コミュニティが盛り上がらないことで、主催者や登壇者が開催を続ける意味を見失い、参加者もつまらないと感じてしまうという悪循環が発生する。
共感・共創しやすい雰囲気作りのひとつの手段として参加者からのフィードバックがあげられるが、自分に合った方法で無理せず続けることが大切である。
「投稿内容の定型文を作る」「Notion を使って Twitter予約投稿に近いものを実装」などの工夫をして、Twitter でコミュニティの盛り上げを実践している。

LT3：プロダクト FB を得る４つの施策と３つの Tips

コミュニティには「社会的価値」「情緒的価値」「機能価値」といった概ね３つのタイプが存在しており、そのタイプに合わせて製品フィードバックの方法を用意している。
短時間のオンラインMTG で複数ユーザーからのフィードバックを得るために「Zoom名をチェックイン内容にする」「共同編集スライドで書き出す」「チャートや表を用意して傾向を簡単に把握」といったことを実践している。
コミュニティサイトでの「ご要望・アンケート・投票」機能を使用したり、ユーザー会で開発メンバーとの座談会などを実施したりと、開発チーム・コミュニティメンバーの双方に好評を得ている。